Единый контакт-центр 1414
Полезные ссылки:
Как работает Единый контакт-центр портала электронного правительства
При работе с порталом, наверное, у многих пользователей возникали определенные сложности при получении какой-либо услуги или информации. Таким пользователям не понаслышке знакомы слова «Call-центр», «Обратная связь» и «номер 1414».
Единый контакт-центр (далее ЕКЦ) портала «электронного правительства» начал свою работу 29 ноября 2011 года. С истоков своей деятельности работа центра направлена на консультирование населения по получению государственных услуг, принятию жалоб и предложений по качеству оказания государственных услуг.
Профессиональный консультант – довольный клиент
Как известно, 80% эффективной работы ЕКЦ зависит от профессионально подготовленного персонала. Именно по качеству работы оператора клиенты компании судят об уровне надежности и качества предлагаемых услуг. Поэтому всем операторам на обязательной основе выдвигаются требования коммуникабельности, грамотной речи, четкой дикции, правильного произношения, умения конструктивной работы с людьми. Общее количество сотрудников ЕКЦ - 147 человек.
Ежедневно каждый оператор разговаривает с десятками клиентов, ожидающих мгновенной реакции и решения своих проблем. В среднем в день центром обрабатывается от 12 тысяч до 14 тысяч запросов. Рекордное количество обработанных запросов зафиксировано 9 января 2017 года: в этот день было отработано 21 005 звонков. С 2010 года по 2016 год ЕКЦ принял более 16 млн. обращений.
Каждый поступивший звонок в Единый контакт-центр фиксируется и записывается в специальной для этого системе контроля качества. Если в адрес оператора поступает замечание о качестве обслуживания и проведения консультации, то состоявшийся разговор обязательно прослушивается сотрудником контроля качества и в случае подтверждения неправомерности действий оператора, в отношении сотрудника принимаются соответствующие дисциплинарные меры.
В 2016 году Единый контакт-центр успешно прошел сертификацию на соответствие требованиям международного стандарта EN 15838.
22 марта 2017 года ЕКЦ стал победителем международного конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и секторе ЖКХ», получивший высокую оценку жюри.
Чаще всего в ЕКЦ поступают вопросы по следующим государственным услугам:
|
№ |
Через портал электронного правительства |
Через НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» |
|
1 |
Выдача паспортов, удостоверений личности гражданам РК |
|
|
2 |
Регистрация граждан Республики Казахстан по месту жительства |
|
|
3 |
«Назначение пособий на рождение ребенка и по уходу за ребенком» |
|
|
4 |
«Государственная регистрация юридических лиц, учетная регистрация их филиалов и представительств» |
«Назначение государственного пособия на детей до восемнадцати лет» |
|
5 |
Временная регистрация по месту жительства граждан Республики Казахстан |
«Государственная регистрация прав (обременений) на недвижимое имущество» |
|
6 |
Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь |
«Назначение социальной выплаты на случаи социальных рисков: утраты трудоспособности; потери кормильца; потери работы; потери дохода в связи с беременностью и родами; потери дохода в связи с усыновлением (удочерением) новорожденного ребенка (детей); потери дохода в связи с уходом за ребенком по достижении им возраста одного года» |
|
7 |
Получение справок о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках |
«Государственная регистрация юридических лиц, учетная регистрация их филиалов и представительств» |
Так же, операторы часто оказывают консультации по вопросам:
- получения электронных цифровых подписей (ЭЦП);
- регистрации на портале;
- оплаты штрафов ПДД;
- подачи электронных обращений в ГО;
- получения электронных лицензий;
- работы в личном кабинете нотариусов;
- проверки номера очереди в детский сад;
- деятельности Центров обслуживания населения;
- прохождения техосмотра.
Как получить консультацию в Едином контакт-центре?
Для этого нужно позвонить по легко запоминающимся номерам – 1414 или 8-800-080-7777, звонок по Казахстану бесплатный как со стационарных, так и мобильных телефонов (всех операторов сотовой связи), а также можно оставить сообщение в чате www.1414.kz или написать на электронную почту support@pki.gov.kz, sd@nitec.kz, egov@nitec.kz.
Казахстанцы могут получить консультацию об оказании государственных услуг в любое время суток: Единый контакт-центр работает круглосуточно каждый день.
Последнее изменение: 11.05.2017