«Астанаэнергосбыт» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі Астана қаласының Әділет департаментінде 2004 жылғы 30 қыркүйекте тіркелді. 

«Астанаэнергосбыт» ЖШС «электр энергиясын бөлшек саудада өткізу» қызметінің түрі бойынша Астана қаласының географиялық шекараларында тиісті тауар нарығында үстем (монополиялық) жағдайға ие нарық субъектілерінің мемлекеттік тізіліміне, сондай-ақ «жылу энергиясымен жабдықтау» қызметінің түрі бойынша Табиғи монополиялар субъектілерінің мемлекеттік тіркелімінің жергілікті бөліміне енгізілген.

2023 жылғы 1 ақпандағы жағдай бойынша «Астанаэнергосбыт» ЖШС электр энергиясы бойынша 381 321 жеке тұлғаға және 12 592 заңды тұлғаға және Астана қаласы бойынша жылу энергиясы бойынша 385 785 жеке тұлғаға және 10 271 заңды тұлғаға қызмет көрсетеді.

Қазіргі уақытта компанияның энергия ресурстарының негізгі өнім берушісі «Астана-Энергия» АҚ (Астана қаласындағы ЖЭО-1, ЖЭО-2) болып табылады. Тез дамып келе жатқан Астанада электр энергиясын тұтыну екі станцияда өндірілетін электр энергиясының көлемінен асып түсетінін атап өту керек. Тапшылық сыртқы өнім берушілерден энергия ресурстарын сатып алу есебінен толтырылады. 

«Астанаэнергосбыт» ЖШС сатып алатын электр энергиясы тұтынушыларға «КЕГОК» АҚ, «Ақмола электр желісін тарату компаниясы» АҚ, «Астана - АЭК» АҚ сияқты тасымалдаушы компаниялардың желілері арқылы жеткізіледі. «Астана-Теплотранзит» АҚ желілері бойынша жылу энергиясы. 

Компанияның негізгі стратегиялық міндеттері:

• электр және жылу энергиясын өткізу нарығын ұлғайту;
• көрсетілетін қызметтердің сапасын жақсарту;
• дебиторлық берешектің төмендеуі;
• тұтынушыларға сервистік қызмет көрсету сапасын жақсарту үшін перспективалы инновациялық бағдарламаларды зерделеу және енгізу.

Тұтынушыларға ыңғайлы болу үшін ұйымдастырылған байланыс орталығы - Халыққа интеграцияланған қызмет көрсету орталығы Компанияны тұтынушыларға қызмет көрсетудің сапалы жаңа деңгейіне шығарды. Анықтама қызметінің көп арналы «жедел желісі» арқылы +7(7172) 91-83-33 телефоны бойынша клиенттерге жеке тұлғалар шоттарының жай-күйі туралы ғана емес, сонымен қатар энергия беруші ұйымнан алынған көлемдерге сәйкес орындалған есептеу туралы толық ақпарат беру жүзеге асырылады.

Сонымен қатар, елорда тұрғындары анықтама қызметі операторынан қажет болған жағдайда бақылаушының келуіне, ыстық сумен жабдықтауды есепке алу аспаптарының нақты көрсеткіштерін алуға өтінім ресімдей алады, сондай-ақ энергиямен жабдықтауға қатысты барлық сұрақтар бойынша мәлімет ала алады.

Бұдан басқа, +7(7172) 91-88-88 нөмірі бойынша Халыққа интеграцияланған қызмет көрсету орталығы - «АСТАНАЭНЕРГОСБЫТ» ЖШС Байланыс орталығына қоңырау шала отырып, тұтынушы есепті айдың 18-ші күнінен бастап (30-31-ші күні) сағат 09.00-ден 18.00-ге дейін (үзіліссіз және демалыс күндерінсіз) немесе тәулік бойы, берілген нөмірге дауыстық хабарлама қалдыру арқылы ыстық сумен жабдықтауды есепке алу аспаптарының көрсеткіштерін бере алады. 

Көп арналы орталық бір уақытта 21 кіріс қоңырауды қабылдауға арналған.

Елорда тұрғындарының назарын ыстық сумен жабдықтауды есепке алу аспаптарының көрсеткіштері «Астанаэнергосбыт» ЖШС-на www.astanaenergosbyt.kz интернет-ресурсы арқылы, «жеке кабинет» немесе кері байланысқа өтініш беру, сондай-ақ «pokaz.fiz@aesbyt.kz» электрондық мекенжайына жүгіну арқылы қабылданатынына аударамыз mailto:%20pokaz.fiz@aesbyt.kz Сонымен қатар, есептеу құралдарының ағымдағы көрсеткіштері туралы мәліметтерді әлеуметтік желілер арқылы немесе WhatsApp 8 701 245 62 67 арқылы хабарлауға болады.

Компания әлемдік стандарттарды үлгі ете отырып, өз клиенттеріне сервистік қызмет көрсету деңгейін үнемі арттыру саясатын жүргізеді. Елорданың кез келген тұрғыны тұтынылған энергия ресурстары үшін төлем шоттарын салыстыру үшін жеке шарттар жасасу үшін жүгіне алатын сервис-орталықтар желісін кеңейтуде. Қазіргі кезде «Астанаэнергосбыт» ЖШС тұтынушыларға ыңғайлы болу үшін төлем қабылдаудың 4 пункті жұмыс істейді.

Сервис-орталықтардың жұмыс режимі:

• дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 09.00-ден 18.00-ге дейін (түскі үзіліссіз);
• сенбі сағат 09.00-ден 13.00-ге дейін; 
• жексенбі - демалыс.

Әр айдың соңғы жексенбісінде барлық қызмет көрсету орталықтары сағат 9:00-ден 13:00-ге дейін жұмыс істейді.